Ruilen, retourneren en garantie
Wil je een bestelling retourneren, heb je een klacht of is er iets mis met een product? Hieronder lees je hoe we hiermee omgaan.
Online bestelling retourneren
Heb je iets via onze webshop besteld en wil je het toch niet houden? Dan heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd.
Binnen deze 14 dagen laat je ons weten dat je de bestelling of een deel daarvan wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je mag een product bekijken en passen zoals je dat ook in onze winkel zou doen. Wil je het retourneren? Zorg er dan voor dat het artikel compleet, schoon en onbeschadigd is.
Is een artikel verder gebruikt dan nodig is om het te bekijken of te passen en is het daardoor minder waard geworden? Dan kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.
Hoe stuur ik iets retour?
Gebruik bij voorkeur ons retour- en herroepingsformulier. Daarmee kunnen wij je retour sneller terugvinden en verwerken.
Download hier het retour- en herroepingsformulier (PDF)
Let op het retouradres. Dit is een ander adres dan het winkeladres. De winkel heeft geen brievenbus etc en kan geen pakjes verwerken buiten openingstijden.
Zorg dat je retour voldoende is gefrankeerd en bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Stuur je de volledige bestelling retour? Dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt verzonden.
Welke artikelen kunnen niet retour?
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
bedrukte artikelen;
geborduurde artikelen;
andere producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gepersonaliseerd.
Voor overige wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden de wettelijke regels.
Ruilen
Wij verwerken geen directe omruilingen.
Wil je een andere maat, kleur of een ander model? Dan werkt het als volgt:
Stuur het oorspronkelijke artikel retour en plaats zelf een nieuwe bestelling via onze webshop.
Je hoeft dan niet te wachten totdat wij je retour hebben verwerkt en je hebt de grootste kans dat de gewenste maat nog op voorraad is.
Klachten
Is er iets mis met je bestelling of met een product? Neem dan altijd eerst contact met ons op.
Stuur bij een beschadiging of defect bij voorkeur:
je ordernummer;
een korte omschrijving van het probleem;
een overzichtsfoto van het product;
duidelijke foto's van de beschadiging of het defect.
Aan de hand daarvan kunnen we meestal goed beoordelen wat er aan de hand is en wat een passende oplossing is.
Bij een aantoonbare fabricage- of materiaalfout kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een geschikt alternatief zijn.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je, indien van toepassing, je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Meer informatie: www.sgc.nl
Zie ook artikel 15 van onze algemene voorwaarden.
Garantie
Voor fabricage- en materiaalfouten hanteren wij een garantietermijn van één maand na aankoopdatum.
Binnen deze periode beoordelen wij of er sprake is van een fabricage- of materiaalfout of van schade die door gebruik, slijtage, onderhoud, pasvorm of invloeden van buitenaf is ontstaan.
Deze garantieperiode is onze eigen commerciële garantie en staat los van de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Latex van keepershandschoenen
Op het latex/foam van keepershandschoenen geven wij geen garantie.
Latex is het materiaal dat voor de grip van een keepershandschoen zorgt. Hoe zachter en stroever het latex, hoe beter de grip vaak is. Het nadeel is dat latex van nature kwetsbaar is en vanaf het eerste gebruik kan slijten.
Slijtage van latex is geen fabricagefout.
Ook kleine beschadigingen kunnen al ontstaan tijdens één training of wedstrijd. Hoe snel het latex slijt verschilt sterk per keeper en hangt onder andere af van:
de ondergrond;
de manier van vallen en opstaan;
de keeperstechniek;
de pasvorm van de handschoen;
hoe vaak de handschoenen worden gebruikt;
het type latex;
onderhoud en reiniging;
de manier waarop de handschoenen worden aan- en uitgetrokken.
Beschadigingen zoals schaafplekken, putjes, scheurtjes, losse stukjes latex en afgesleten vingertoppen vallen daarom niet onder onze garantie.
Zie je bij ontvangst al een duidelijke beschadiging of afwijking aan een nieuwe handschoen? Gebruik de handschoenen dan niet en neem eerst contact met ons op.
Kunstgras en latex
Vooral kunstgras kan latex snel beschadigen.
Bij het opstaan zetten veel keepers ongemerkt hun handpalm of vingertoppen op de grond. Het latex schuurt dan direct over het kunstgras.
Ook rubberkorrels, zand, kleine steentjes, droge natuurgrasvelden en harde ondergronden kunnen het latex beschadigen.
Dat kan zelfs bij een nieuwe handschoen al tijdens het eerste gebruik zichtbaar zijn.
Dit is vervelend, maar het betekent niet automatisch dat er iets mis is met de handschoen.
Lees hier meer: Waarom slijten mijn keepershandschoenen zo snel?
Naden van keepershandschoenen
Een gescheurde naad betekent niet automatisch dat er sprake is van een productiefout.
Bij de beoordeling kijken we onder andere naar:
de plaats van de gescheurde naad;
het model en de constructie van de handschoen;
de gekozen maat;
de gebruiksduur;
de spanning die op de handschoen heeft gestaan.
Vooral bij strakke modellen en bepaalde Rollfinger-constructies kan veel spanning op specifieke naden komen te staan.
Een verkeerde of erg strakke maat kan deze belasting verder vergroten.
Lees hier meer: Waarom scheuren de naden van mijn keepershandschoenen?
Wat valt niet onder garantie?
Onder andere schade door:
normale slijtage;
slijtage of beschadiging van latex/foam;
kunstgras, harde grond of andere ondergronden;
verkeerd vallen of opstaan;
verkeerd of hardhandig aan- en uittrekken;
onvoldoende of verkeerd onderhoud;
een verkeerd gekozen maat;
overmatige spanning op naden of materiaal;
dieren, personen of andere invloeden van buitenaf;
haken, halen, pillen of vlekken in kleding;
beschadiging van ritsen door gebruik;
normale gebruiksschade aan voetballen.
We beoordelen een klacht altijd aan de hand van het product, de beschadiging, de gebruiksduur en de omstandigheden.
Onderhoud van keepershandschoenen
Goed onderhoud voorkomt slijtage niet, maar kan wel helpen om de grip en levensduur van je keepershandschoenen zo goed mogelijk te behouden.
Was nieuwe handschoenen vóór het eerste gebruik
Wij adviseren altijd een pre-wash.
Was nieuwe keepershandschoenen vóór het eerste gebruik. Hiermee verwijder je productieresten uit het latex en kan het latex zijn grip beter ontwikkelen.
Ook daarna is regelmatig reinigen belangrijk.
Laat keepershandschoenen na het wassen rustig drogen. Gebruik geen verwarming, föhn, droger of direct zonlicht.
Trek natte handschoenen voorzichtig uit en trek nooit hard aan de vingertoppen.
Waarom slijten mijn keepershandschoenen zo snel?
Waarom scheuren de naden van mijn keepershandschoenen?
Bekijk onze video: slijtage van keepershandschoenen verminderen
Reparatie, vervanging of coulance
Blijkt uit onze beoordeling dat een klacht onder onze garantie valt, dan kijken we naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een geschikt alternatief zijn.
Wanneer wij een reparatie, vervangend artikel, alternatief of ander garantievoorstel aanbieden, blijft dit aanbod één maand geldig. Daarna kan het eerdere aanbod niet automatisch meer worden gebruikt en zullen we de situatie indien nodig opnieuw moeten beoordelen.
Soms bieden wij ook een oplossing uit coulance, terwijl een beschadiging niet onder garantie valt.
Een coulanceoplossing is een extra service van Jeugdkeeper.nl en betekent niet dat er sprake is van een fabricage- of materiaalfout. Bij een coulancevoorstel geven wij aan hoe lang het aanbod geldig is.